Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu a zabezpečenie pozitívneho zážitku pre všetkých hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie prvého dojmu a udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti hostí počas ich pobytu v našom zariadení. Ako Zástupca služieb pre hostí budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili bezproblémový chod služieb a rýchle riešenie požiadaviek hostí.
Vašou hlavnou úlohou bude vítať hostí pri príchode, poskytovať informácie o zariadení a jeho službách, riešiť sťažnosti a požiadavky hostí a zabezpečiť, aby sa každý hosť cítil vítaný a spokojný. Budete tiež zodpovedný za koordináciu s upratovacím a technickým personálom, aby boli izby pripravené a všetky zariadenia funkčné.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, je empatický, trpezlivý a orientovaný na zákazníka. Mal by byť schopný pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a byť flexibilný v pracovnom čase, vrátane víkendov a sviatkov. Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde každý deň prináša nové výzvy a príležitosti na osobný a profesionálny rast. Ak máte vášeň pre prácu s ľuďmi a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa zameriava na poskytovanie výnimočných služieb, radi vás privítame medzi nami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie hostí pri príchode a odchode
- Poskytovanie informácií o zariadení a jeho službách
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami pre zabezpečenie služieb
- Zabezpečenie spokojnosti hostí počas celého pobytu
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí
- Pomoc pri rezerváciách a registrácii hostí
- Zabezpečenie čistoty a poriadku vo vstupných priestoroch
- Podpora pri organizovaní špeciálnych požiadaviek hostí
- Dodržiavanie štandardov kvality a bezpečnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Flexibilita v pracovnom čase (vrátane víkendov a sviatkov)
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Základné počítačové zručnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Príjemné vystupovanie a profesionálny vzhľad
- Skúsenosti v oblasti hotelierstva sú výhodou
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ste ochotný pracovať na smeny vrátane víkendov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Prečo chcete pracovať v oblasti služieb pre hostí?
- Ako by ste zabezpečili, aby sa hosť cítil vítaný?
- Máte skúsenosti s hotelovým rezervačným systémom?
- Ako by ste reagovali na neštandardnú požiadavku hosťa?
- Čo považujete za najdôležitejšiu vlastnosť v tejto práci?
